Au Madeplax, chaque projet avance grâce à de nombreuses personnes, à de nombreuses décisions et à une coordination que l'on perçoit rarement de l'extérieur. Mais il existe un domaine où tout converge : Opérations. C'est là que les idées se mettent en place, que les délais sont respectés, que les équipes se coordonnent et que les imprévus trouvent une solution. Et à la tête de ce mécanisme se trouve Michael Rosario, une figure clé pour comprendre le fonctionnement interne de l'entreprise.
Michael allie une expérience concrète dans de nombreux domaines, un sens technique aigu, un sang-froid de dirigeant et une vision très claire de ce que signifie diriger dans un environnement où chaque décision a des répercussions sur les achats, l'atelier, la logistique, le chantier et le client. Son quotidien est intense, stratégique et profondément humain : écouter, établir des priorités, résoudre les problèmes et maintenir le cap même lorsque la pression monte.
Dans ce numéro de “ Une journée chez Madeplax avec… ”, Michael nous explique comment il vit son rôle, ce qu’il a appris, ce qu’il apprécie chez son équipe, comment il gère les défis et quel avenir il envisage pour un domaine aussi crucial que celui des Opérations. Un regard franc et direct sur l’un des postes les plus complexes — et les plus déterminants — de Madeplax.
1. Mon rôle en une phrase
Ma mission principale consiste à faire en sorte que les idées, les projets et les besoins du client se concrétisent de manière structurée, rentable et bien menée.
2. Ma façon de diriger
J'essaie de diriger avec calme, discernement et proximité. Au service des opérations, on sait qu'une décision mal prise peut avoir des répercussions sur les achats, l'atelier, la logistique, le chantier et le client ; c'est pourquoi je m'efforce d'écouter attentivement, d'établir rapidement les priorités et d'agir de manière responsable.
3. Ma journée en vrai
La première chose que je vérifie, c’est l’état d’avancement des projets critiques : livraisons, incidents, achats en attente, atelier et chantier. La dernière chose que j’emporte chez moi, c’est généralement l’inquiétude quant à ce qui pourrait être avancé, bloqué ou amélioré le lendemain.
4. Priorités au quotidien
Il y a trois choses que je ne peux jamais négliger : les délais, les coûts et la coordination entre les équipes. Si ces trois éléments sont maîtrisés, l'entreprise fonctionne beaucoup mieux.
5. Gestion des défis
Les défis les plus courants sont les imprévus : retards de livraison des matériaux, changements de la part du client, manque de capacité, urgences sur le chantier ou dépassements de budget. Le fait de savoir que presque tout peut être remis sur les rails grâce à des informations claires, une équipe engagée et des décisions prises en temps utile m'aide à garder mon calme.
6. Travail en équipe
J'accorde une grande importance au sens des responsabilités, à l'attitude et à la capacité à trouver des solutions. Dans les moments de pression, je ne recherche pas des personnes parfaites, mais des personnes qui savent faire face, communiquer clairement et contribuer à la bonne marche du travail.
7. Coordination entre les services
Pour que différents services avancent comme une seule et même équipe, il faut des objectifs communs, une communication quotidienne et une répartition claire des responsabilités. Lorsque chaque service comprend l'impact qu'il a sur le suivant, tout fonctionne mieux.
8. Lien avec les projets
Quand un projet avance comme il se doit, j'éprouve de la satisfaction et de la fierté. Derrière un travail bien fait, il y a beaucoup de personnes, beaucoup de décisions et beaucoup de détails que le client ne voit peut-être pas, mais qui font toute la différence.
9. Des clients exigeants
Cela m'aide à ne pas considérer cette exigence comme un problème, mais comme le signe que le client attend beaucoup de nous. La clé réside dans l'écoute, la hiérarchisation des priorités, une communication transparente et le fait de ne jamais perdre de vue la vision d'ensemble du projet.
10. La culture Madeplax
Je suis animé par la capacité de travail, l'engagement et cette volonté de trouver des solutions même lorsque le chemin n'est pas facile. Madeplax s'est développé grâce à des personnes qui vont de l'avant, s'adaptent et croient en ce qu'elles font.
11. Enseignements tirés de cette fonction
Ce poste m'a appris que je suis capable de supporter plus de pression que je ne l'aurais imaginé, mais aussi qu'il ne s'agit pas de tout faire soi-même. Diriger, c'est apprendre à faire confiance, à déléguer, à donner des instructions et à prendre des décisions même lorsque l'on ne dispose pas de toutes les informations.
12. Motivation personnelle
Cela me motive de savoir que mon travail donne le rythme à bien des choses : qu’un projet soit livré dans les délais, qu’une équipe travaille mieux, qu’un client soit satisfait et que l’entreprise continue d’aller de l’avant.
13. Regard vers l'avenir
J'imagine un service des opérations bien plus numérisé, avec des processus clairs, des indicateurs visibles et des équipes travaillant davantage dans une optique de prévoyance que d'urgence. Je suis impatient de bâtir un service plus professionnel, plus efficace, numérisé et prêt à affronter la croissance des prochaines années.
14. Inspiration professionnelle
De nombreuses personnes au sein même de l'entreprise m'ont façonné : des collègues de l'atelier, du montage, de la direction, des ventes et du chantier. Le fait d'avoir évolué dans différents services m'a appris à diriger en m'appuyant sur une expérience concrète, et pas seulement sur la théorie.
15. Conseils aux jeunes talents
Je leur dirais d'apprendre le métier en partant de zéro, d'écouter attentivement et de ne pas avoir peur d'assumer des responsabilités. Dans le domaine des opérations, ceux qui progressent sont ceux qui comprennent les détails, tiennent leurs promesses et savent garder leur sang-froid en situation de pression.